Principais canais de comunicação com os profissionais, empresas e a sociedade

O CRN/1 tem aprimorado e ampliado os canais de atendimento aos profissionais e à sociedade em geral, promovendo atualizações constantes e em consonância com as recentes tecnologias. Atualmente, disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

SÍTIO ELETRÔNICO

O CRN/1 disponibiliza o seu sítio eletrônico (ww.crn1.org.br) como principal canal digital de comunicação com profissionais e com a sociedade em geral. Através do site, é possível acessar uma variedade de informações institucionais, regulatórias e de serviços oferecidos. Entre as funcionalidades do sítio eletrônico, destacam-se as opções “Fale Conosco” e “Autoatendimento”. Por meio dessas ferramentas, os usuários podem encontrar os endereços eletrônicos dos diversos departamentos do CRN/1, além de acessar uma base de conhecimento que reúne respostas às perguntas mais frequentes, facilitando o esclarecimento de dúvidas e o acesso rápido a informações relevantes.

ATENDIMENTO PRESENCIAL

Locais de Atendimento

O atendimento presencial é oferecido na sede do CRN/1, localizada no Distrito Federal, além das Delegacias Regionais situadas nos Estados de Goiás, Mato Grosso e Tocantins.

Horário de Funcionamento

Os serviços presenciais estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 13h às 17h.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

O atendimento telefônico do Conselho Regional de Nutrição da 1ª Região (CRN/1) está disponível para facilitar o acesso dos cidadãos às informações, orientações e serviços oferecidos pela instituição. Cada unidade do CRN/1 – sede e delegacias regionais – disponibiliza um número exclusivo para contato, garantindo agilidade e proximidade no suporte às demandas dos usuários. Os telefones estão organizados por região, permitindo que os interessados entrem em contato diretamente com a unidade mais adequada às suas necessidades.

Contatos das Unidades do CRN/1

• Sede – Distrito Federal: (61) 3328-3078
• Delegacia no Estado de Goiás: (62) 3225-6730
• Delegacia no Estado de Mato Grosso: (65) 3052-8380
• Delegacia no Estado de Tocantins: (63) 3217-2406

PLATAFORMA DE AUTOATENDIMENTO (SERVIÇOS ONLINE): O CRN/1 disponibiliza um serviço de autoatendimento que funciona de forma ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este canal foi desenvolvido para oferecer maior comodidade aos profissionais inscritos, empresas registradas e à sociedade em geral, permitindo o acesso facilitado a uma série de serviços e informações essenciais.

Principais funcionalidades para os profissionais

• Solicitação de registro profissional
• Emissão de certidão de regularidade
• Atualização cadastral
• Emissão de boletos de anuidade e taxas
• Negociação e parcelamento de débitos
• Consulta de situação cadastral
• Solicitação de segunda via de documentos
• Comunicação de responsabilidade técnica (RT)
• Baixa ou cancelamento de registro

Serviços para Pessoas Jurídicas

• Registro de empresas e instituições
• Atualização de dados cadastrais
• Emissão de certidão de regularidade de pessoa jurídica
• Cadastro e atualização de responsável técnico
• Solicitação de baixa ou cancelamento de registro
• Emissão de taxas e boletos

Serviços Administrativos e Financeiros

• Consulta de débitos
• Emissão de guias de pagamento
• Acompanhamento de processos administrativos
• Solicitação de parcelamento de débitos

Serviços de Informação e Apoio

• Acesso a legislações e resoluções
• Consulta a manuais e guias técnicos
• Perguntas frequentes (FAQ)
• Canal de atendimento eletrônico

Consulta pública de registros

A população em geral também pode utilizar o serviço de autoatendimento para realizar consultas sobre o registro profissional de Nutricionistas e Técnicos em Nutrição e Dietética. Essa funcionalidade contribui para a transparência e permite verificar a regularidade do profissional junto ao Conselho, fortalecendo a confiança nos serviços prestados.

REDES SOCIAIS:

Serviço Eletrônico de Informação ao Cidadão (e-SIC)

O Serviço Eletrônico de Informação ao Cidadão (e-SIC) é um canal disponibilizado pelo CRN/1 no Portal da Transparência, com o objetivo de garantir o acesso à informação a qualquer pessoa, seja física ou jurídica. Por meio desse serviço, o cidadão pode encaminhar pedidos de acesso a dados e informações mantidas pelo Conselho, acompanhar os prazos estabelecidos para resposta e receber o retorno sobre a solicitação realizada.

Principais funcionalidades do e-SIC

• Encaminhamento de pedidos: O usuário pode solicitar informações de interesse público diretamente ao CRN/1, de maneira prática e segura.
• Acompanhamento de prazos: Após a solicitação, o cidadão tem a possibilidade de monitorar o andamento do pedido, verificando os prazos de resposta definidos pelo órgão.
• Recebimento de respostas: As informações solicitadas são disponibilizadas ao usuário, garantindo transparência e acesso facilitado às ações e dados do Conselho.
• Recursos e reclamações: Caso o cidadão não esteja satisfeito com a resposta recebida ou enfrente dificuldades, pode interpor recursos e apresentar reclamações de forma desburocratizada, assegurando a efetividade do direito de acesso à informação.

Ouvidoria – e-OUV

A Ouvidoria do CRN/1, disponível por meio do sistema e-OUV no Portal da Transparência, constitui um importante canal de comunicação entre o Conselho e a sociedade. Qualquer pessoa, seja física ou jurídica, pode utilizar este serviço para encaminhar manifestações de diferentes naturezas.

Tipos de manifestações

• Denúncias: Possibilidade de relatar situações que violem normas ou procedimentos, contribuindo para a fiscalização e a correção de práticas inadequadas.
• Reclamações: Espaço destinado ao registro de insatisfações quanto a serviços ou atendimentos prestados pelo Conselho.
• Solicitações: Permite ao cidadão apresentar pedidos específicos relacionados às atividades do CRN/1.
• Sugestões: O usuário pode propor melhorias ou alterações nos processos e serviços oferecidos.
• Elogios: Destinado ao reconhecimento de boas práticas, ações e serviços que merecem destaque positivo.

Acompanhamento e resposta

Após o envio da manifestação, o usuário tem acesso ao acompanhamento do prazo estabelecido para análise e resposta. A resposta à manifestação é encaminhada ao cidadão, garantindo transparência e efetividade no processo de comunicação com o Conselho.

Autoridade de Monitoramento (e-SIC / e-OUV)

Adm. Domênico Ramos de Souza - Gerente Administrativo

(61) 3328-3078 / Ramal 6117 / gadm@crn1.org.br

ESTATÍTISCAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Atendimentos Presenciais com Agendamento Prévio

Foram realizados 2076 atendimentos presenciais com agendamento prévio:

Esse número reflete o volume de cidadãos atendidos presencialmente nas unidades do Conselho Regional de Nutrição da 1ª Região (CRN/1), mediante agendamento prévio. O procedimento de agendamento visa garantir maior organização e eficiência no atendimento, evitando filas e proporcionando um serviço mais personalizado. Os atendimentos presenciais estão distribuídos entre a sede, localizada no Distrito Federal, e as delegacias regionais nos estados de Goiás, Mato Grosso e Tocantins, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela instituição.

• Sede (DF): 1.276
• Delegacia GO: 518
• Delegacia MT: 209
• Delegacia TO: 73

Estatísticas de Atendimento Telefônico

Durante o período analisado, o Conselho Regional de Nutrição da 1ª Região (CRN/1) realizou 17.970 (dezessete mil, novecentos e setenta) atendimentos telefônicos. Esse quantitativo demonstra o elevado nível de demanda por informações, orientações e suporte oferecidos aos profissionais e sociedade por meio dos canais de comunicação das unidades da instituição.

Os números indicam uma distribuição significativa de atendimentos entre a sede, localizada no Distrito Federal, e as Delegacias Regionais nos Estados de Goiás, Mato Grosso e Tocantins. A sede concentra a maior parte dos atendimentos telefônicos, seguida pelas delegacias de Mato Grosso, Goiás e Tocantins, respectivamente. Esse panorama evidencia o papel fundamental do atendimento telefônico na aproximação do CRN/1 com o público, bem como a importância da descentralização dos serviços para atender às necessidades específicas de cada região.

Ouvidoria (e-OUV)

Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC)